Центр обработки вызовов

Контакт-центры

На сегодняшний день Avaya и Cisco являются признанными лидерами на рынке контакт-центров во всем мире. Именно поэтому мы предлагаем своим клиентам решения этих компаний.

Мы предлагаем следующие услуги:

• продукты Avaya и Cisco по телефонии
• контакт-центры любой сложности «под ключ» на базе решений Avaya и Cisco
• системы автоматического исходящего обзвона
• системы интерактивного речевого взаимодействия IVR с распознаванием речи и синтезом голоса
• системы управления расписанием работы агентов
• системы анализа эмоций по речи в реальном времени на базе технологий eXaudios
• системы микросотовой связи DECT

Стратегия и перспективы развития решений Avaya для контакт-центров
 
Стратегия развития решений Avaya  для контакт-центров основана  на осознании необходимости  вывода обслуживания клиентов  на уровень следующего поколения.  На сегодняшний день переход  от голосовых колл-центров  к мультимедийным контакт- центрам уже идет высокими  темпами, и не за горами  появление принципиально новых  систем обслуживания клиентов на контекстной основе  и в масштабе всего предприятия.
  подразумевает оптимизацию  информационных потоков, бизнес- процессов и коммуникаций  для обеспечения целостного  и взаимовыгодного общения  компании и ее клиентов. Такая  схема гарантирует клиентам  обслуживание превосходного  качества. Определяющими  принципами обслуживания  на контекстной основе являются  повышение удовлетворенности  клиентов и неуклонный рост  бизнеса.

Концепция обслуживания  клиентов на контекстной основе Эти принципы включают в себя способность:

• предвосхищать желания клиента и предпринимать проактивые действия, имея в распоряжении всю постоянно обновляющуюся контекстную информацию;
• автоматизировать бизнес-системы и стимулировать клиента к использованию преимущества систем голосового и веб-самообслуживания;
• ускорять процессы взаимодействия с клиентом за счет повышения эффективности труда операторов и специалистов, а также  оптимизации систем самообслуживания.

Портфель решений для контакт-центров

Управление взаимодействиями осуществляется следующими элементами:

• Программное обеспечение колл-центра Avaya Call Center Elite
• Мультимедийный контакт-центр Avaya Interaction Center
• Система интеллектуальной маршрутизации Avaya Intelligent Customer Routing
• Приложение для автоматизированного рабочего места Avaya one-X® Agent
• Программное обеспечение мультимедийного контакт-центра NES Contact Center с приложением АРМ оператора Contact Center Agent Desktop
• Решения автоматизации обслуживания
• Система интерактивного взаимодействия Avaya Voice Portal (Dialog Designer)
• Система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact
• Программный SIP/VXML-комплекс интерактивного речевого ответа NES Interactive Communications Portal
• Система интерактивного речевого ответа NES Media Processing Server (MPS)
• Отчетность и аналитика, управление показателями
• Система отчетности Avaya CMS
• Система нового поколения управления показателями контакт-центра Avaya IQ
• Система оптимизации трудовых ресурсов Avaya & NES Workforce Optimization