![](\\\\\\\"http://www.itrade-group.ru/contacts/email.jpg\\\\\\\")
Контакт-центры
На сегодняшний день Avaya и Cisco являются признанными лидерами на рынке контакт-центров во всем мире. Именно поэтому мы предлагаем своим клиентам решения этих компаний.
Мы предлагаем следующие услуги:
Стратегия развития решений Avaya для контакт-центров основана на осознании необходимости вывода обслуживания клиентов на уровень следующего поколения. На сегодняшний день переход от голосовых колл-центров к мультимедийным контакт- центрам уже идет высокими темпами, и не за горами появление принципиально новых систем обслуживания клиентов на контекстной основе и в масштабе всего предприятия.
подразумевает оптимизацию информационных потоков, бизнес- процессов и коммуникаций для обеспечения целостного и взаимовыгодного общения компании и ее клиентов. Такая схема гарантирует клиентам обслуживание превосходного качества. Определяющими принципами обслуживания на контекстной основе являются повышение удовлетворенности клиентов и неуклонный рост бизнеса.
Концепция обслуживания клиентов на контекстной основе Эти принципы включают в себя способность:
Управление взаимодействиями осуществляется следующими элементами:
На сегодняшний день Avaya и Cisco являются признанными лидерами на рынке контакт-центров во всем мире. Именно поэтому мы предлагаем своим клиентам решения этих компаний.
Мы предлагаем следующие услуги:
- продукты Avaya и Cisco по телефонии
- контакт-центры любой сложности «под ключ» на базе решений Avaya и Cisco
- системы автоматического исходящего обзвона
- системы интерактивного речевого взаимодействия IVR с распознаванием речи и синтезом голоса
- системы управления расписанием работы агентов
- системы анализа эмоций по речи в реальном времени на базе технологий eXaudios
- системы микросотовой связи DECT
Стратегия развития решений Avaya для контакт-центров основана на осознании необходимости вывода обслуживания клиентов на уровень следующего поколения. На сегодняшний день переход от голосовых колл-центров к мультимедийным контакт- центрам уже идет высокими темпами, и не за горами появление принципиально новых систем обслуживания клиентов на контекстной основе и в масштабе всего предприятия.
подразумевает оптимизацию информационных потоков, бизнес- процессов и коммуникаций для обеспечения целостного и взаимовыгодного общения компании и ее клиентов. Такая схема гарантирует клиентам обслуживание превосходного качества. Определяющими принципами обслуживания на контекстной основе являются повышение удовлетворенности клиентов и неуклонный рост бизнеса.
Концепция обслуживания клиентов на контекстной основе Эти принципы включают в себя способность:
- предвосхищать желания клиента и предпринимать проактивые действия, имея в распоряжении всю постоянно обновляющуюся контекстную информацию;
- автоматизировать бизнес-системы и стимулировать клиента к использованию преимущества систем голосового и веб-самообслуживания;
- ускорять процессы взаимодействия с клиентом за счет повышения эффективности труда операторов и специалистов, а также оптимизации систем самообслуживания.
Управление взаимодействиями осуществляется следующими элементами:
- Программное обеспечение колл-центра Avaya Call Center Elite
- Мультимедийный контакт-центр Avaya Interaction Center
- Система интеллектуальной маршрутизации Avaya Intelligent Customer Routing
- Приложение для автоматизированного рабочего места Avaya one-X® Agent
- Программное обеспечение мультимедийного контакт-центра NES Contact Center с приложением АРМ оператора Contact Center Agent Desktop
- Решения автоматизации обслуживания
- Система интерактивного взаимодействия Avaya Voice Portal (Dialog Designer)
- Система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact
- Программный SIP/VXML-комплекс интерактивного речевого ответа NES Interactive Communications Portal
- Система интерактивного речевого ответа NES Media Processing Server (MPS)
- Отчетность и аналитика, управление показателями
- Система отчетности Avaya CMS
- Система нового поколения управления показателями контакт-центра Avaya IQ
- Система оптимизации трудовых ресурсов Avaya & NES Workforce Optimization